Klantenservice

BETALING

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt je bestelling betalen met iDeal, Bancontact, Sofort, Creditcard (VISA / MasterCard) en PayPal.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt binnen twee dagen na het plaatsen van je bestelling een e-mail met een kopie van de factuur nadat wij je bestelling in ons verkoopsysteem hebben verwerkt. Controleer je spam inbox voor het geval je de factuur niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen.

Ik zie Disposables.bio op de factuur staan, klopt dat?
Ja, Handy Foam is onderdeel van Disposables.bio en wordt door Disposables.bio verkocht. De algemene voorwaarden en condities van Disposables.bio zijn ook voor Handy Foam van toepassing.

Is mijn online betaling veilig?
Handyfoam.nl maakt gebruik van SSL (Secure Socket Layer) technologie om de persoonlijke gegevens van onze gebruikers te beschermen wanneer ze via internet worden verzonden. SSL is de standaard voor internetbetalingen en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te coderen voordat het via internet wordt verzonden.

Hoe kun je met ons contact opnemen?
Als je vragen hebt over je betaling, kun u een e-mail sturen naar sales@disposables.bio of ons bellen op +31 (0) 202050703.

BEZORGING

Wat is de levertijd?
Bestellingen die vóór 14.00 uur op een weekdag worden geplaatst, worden dezelfde middag uit het magazijn verzonden. Bestellingen binnen Nederland en België hebben een geschatte levertijd van 1-2 dagen. Bezorging op zaterdag is alleen beschikbaar voor privé- adressen (niet voor kantoor- adressen). Houd er rekening mee dat zendingen op zaterdag niet 100% gegarandeerd zijn. Wij adviseren je om je bestelling op tijd te plaatsen, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je deze op tijd ontvangt. Internationale levertijden variëren afhankelijk van de locatie.

Wat zijn de transportkosten?
Standaard transportkosten binnen Nederland zijn €6.95 excl. btw. Standaard verzendkosten naar België zijn €8.95 excl. BTW. Levering aan de rest van Europa kun je terugvinden in de winkelwagen.

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?
Bestellingen kunnen worden afgeleverd op een thuisadres, kantooradres of parcelshop van DHL.

Vanuit waar wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden vanuit Diemen, Nederland.

Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Ja bestellingen kunnen nog dezelfde dag in Diemen worden afgehaald. Kies bij de bezorgopties voor afhalen in Diemen (de bezorgkosten worden dan ook niet doorberekend).

Het adres is:

Verrijn Stuartweg 77
1112AW Diemen
Tel: 020 2050703

Bij aankomst op de bel drukken, dan komt er iemand naar je toe.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
De transporteur bezorgt op het afleveradres naar keuze. Vooraf ontvang je en mail met levertijd indicatie. Als je niet aanwezig bent wanneer de bestelling is afgeleverd, ontvang je een niet thuis bericht met een code. Met behulp van dit bericht, postcode en het type pakket kies je een nieuwe bezorgoptie:

1. Parcel Shop - haal het pakket op een tijdstip dat voor jou goed uit komt. Maak een keuze uit één van de Parcel Shops in de buurt van je afleveradres. Wanneer het pakket arriveert, ontvang je een e-mail dat je je pakket kunt ophalen.
2. Ons pakket wordt aan je buren geleverd - als je weet dat je niet thuis bent wanneer de transporteur het pakket aanbiedt, maar één van je buren op dat moment wel thuis zal zijn, kun je deze optie kiezen.
3. Ander moment - je wilt je pakket op een andere dag / tijd laten hebben dan aangegeven op de melding van de bezorger? Kies deze optie als je het pakket op een andere dag of tijd wilt ontvangen. Dit is ook mogelijk in de avonden of op zaterdag.

Internationale levering
Wij verzenden onze producten naar adressen binnen Europa in 1- 4 dagen. Houd er rekening mee dat voor sommige landen de levertijd langer kan zijn.

RETOURNEREN

Items retourneren
Je kunt ongeopende sleeves binnen 14 dagen retourneren. Stuur vooraf een mail naar sales@disposables.bio met het ordernummer, artikelnummer(s) en aantallen. We raden je aan het pakket te verzenden met een koerier die zorgt voor tracking en verzekering. Handy Foam is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten tijdens verzending zonder bewijs van tracking. 

Het retourpakket stuur je naar onderstaand adres:

Disposables.bio
Verrijn Stuartweg 77
1112 AW Diemen

Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?
Binnen twee weken na ontvangst van de geretourneerde artikelen zullen wij het aankoopbedrag terugstorten op de bij ons bekende rekening.

Klachten
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail aan ons door te geven. Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid zo snel mogelijk de klacht op te lossen.

Onze gegevens: sales@disposables.bio

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen we je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Disposables.bio bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Hoe plaats ik een bestelling?
Wanneer je een item dat je wilt kopen selecteert, klik je op "In Winkelwagen". Om de aankoop te voltooien, klik je op het winkelwagentje in de rechterbovenhoek van het scherm. Hiermee wordt je omgeleid naar het betaalproces, waar je de verzend- en het factuuradres kunt invoeren en een betaalmethode kunt selecteren.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling, sturen wij je een bevestigingsmail. Deze e-mail bevestigt dat je bestelling succesvol is geplaatst. Als je een account hebt aangemaakt, kun je je bestelling in je account zien. We adviseren je ook om je spam-inbox in de gaten te houden.

Hoe houd ik mijn bestelling bij?
Je ontvangt een track and trace-link zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je kunt je bestelling volgen via deze link. Als je vragen hebt over de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op. Als je je bestelling niet binnen de verwachte tijd hebt ontvangen, laat het ons dan weten zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als de artikelen nog in het winkelwagentje zitten, kun je ze op elk gewenst moment verwijderen en/of andere items toevoegen. Wanneer je het bestel- en betalingsproces hebt voltooid, kun je op dat moment niets wijzigen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren, indien dat gebeurt vóór 14.00 uur op dezelfde dag waarop je de bestelling hebt geplaatst. Na 14.00 uur kun je je bestelling niet meer annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op (+31(0)202050703).

Kan ik een ander verzendadres gebruiken?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een afleveradres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.

Hoe maak ik een online account?
Als je nog geen account hebt, kun je er gemakkelijk een maken (we beloven je dat het niet lang zal duren en het zal je tijd besparen bij je volgende bezoek). Hier is hoe:

• Klik op "mijn account" in de rechterbovenhoek
• Selecteer op de inlogpagina "maak nieuw account" en vul je gegevens in

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen door je aan te melden bij 'Mijn ACCOUNT' in de rechterbovenhoek van elke pagina. Na het inloggen kun je je persoonlijke instellingen aanpassen.

Ik heb problemen met inloggen
Als je problemen ondervindt bij het aanmelden, controleer dan eerst het foutbericht dat wordt weergegeven. Het meest voorkomende probleem is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord (controleer of je CAPS LOCK is uitgeschakeld). Als het probleem zich blijft voordoen, gebruik dan de link "Ik ben mijn wachtwoord vergeten". Je ontvangt automatisch een nieuw wachtwoord.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op 'AANMELDEN' in de rechterbovenhoek van een willekeurige pagina. Selecteer "Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met instructies voor het genereren van een nieuw wachtwoord.

Ik heb een vraag die ik niet kon vinden
Heb je een vraag die niet is beantwoord, neem dan contact met ons op per telefoon of e-mail.
T: + 31 (0) 20-2050703 E: sales@disposables.bio.

Handy Foam is onderdeel van Disposables.bio.